De organisatie leren lezen voordat we haar proberen te veranderen.
- Luisteren naar de stiltes in overleg en op de werkvloer
- Oude beslissingen, documenten en cultuur naast de cijfers leggen
- De eerste grondtrillingen meten zonder te oordelen
Een gedeeld beeld van het verborgen verhaal onder de cijfers, inclusief de eerste signalen van druk en onveiligheid.